La devolución aplica cuando el material ha salido de las manos de Cubimás y pasa a la paquetería o al cliente.
Las devoluciones pueden aplicar en caso de:
- Mercancía surtida equivocada
- Mercancía visiblemente dañada en la entrega
- El cliente no desea la compra
- Falla de funcionamiento
Para solicitar su devolución se debe de enviar un correo a: servicioalcliente@cubimas.com.mx.
Al momento de presentar su devolución, se le solicitará:
- Nombre
- Teléfono
- Comprobante de compra
- Fotografías del estado de la mercancía
- Razon por la cual se solicita la devolución (Supuesto que resulte aplicable de los mencionados anteriormente).
- Fecha de su compra
Aplicación de reembolso:
- En caso de mercancía surtida equivocada se reembolsará en su totalidad su monto siempre y cuando la caja y el producto esté en buen estado. El plazo límite para solicitar su devolución serán 72 horas de haber recibido el producto.
- En caso de mercancía visiblemente dañada, se recomienda que la devolución se haga inmediatamente con paquetería si se detectó en el momento o a 72 horas siguientes de su entrega.
- En caso de que el cliente no desee la compra, la mercancía y/o artículos deber ser enviados por el Cliente en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, pólizas de garantía, sellados para evitar dañar los productos. El cliente tendrá 72 horas para solicitar su devolución por el cual se retendrá el 20% del monto como Cuota de Cancelación.
- En caso de falla de funcionamiento de su producto después de instalarlo procede a un procedmiento de garantías con su proveedor (Refierase a la Sección de Garantías).
